Klantenservice

U kunt ons verzoeken op vaste dagen pakketten bij u af te halen. Als u daarvoor met ons een tijdvenster van minimaal een half uur afspreekt, kunt u erop rekenen dat de chauffeur binnen de aangegeven tijden bij u is. Aan het afhalen op afgesproken tijden zijn extra kosten verbonden.

De venstertijd is ingesteld om u de zekerheid te geven dat u de chauffeur niet te vroeg of te laat kunt verwachten en om onze planning en de chauffeur enige flexibiliteit te geven i.v.m. omstandigheden zoals het weer en verkeer.

Het is daarom belangrijk dat uw pakketten op de afgesproken tijd klaar staan, zodat het overige werk van de chauffeur niet in gevaar komt. Wij spreken dit met alle klanten af, waardoor de chauffeur ook niet later dan de afgesproken eindtijd bij u zal komen.

In uitzonderlijke gevallen kunt u onze planning vragen om de chauffeur te laten wachten op een laatste (spoed)pakket, maar niet langer dan 5 minuten na de afgesproken eindtijd.

Wijziging van afhaaltijden (ook eenmalige) verzoeken wij u minimaal 24 uur van te voren met ons te overleggen. In december geldt hiervoor een periode van 5 werkdagen.

U kunt een opdracht aan ons doorgeven op de volgende manieren:

Stuur een email naar: klantenservice@mikropakket.nl.

Bel onze afhaallijn: 030 – 2209011

Stuur een fax: 030 – 2209015

U geeft uw afhaalopdracht een werkdag van te voren door.

Voor het afhalen betaalt u naast de verzendkosten een toeslag voor het produceren van het afhaallabel. Bij deze service produceert Mikropakket een afhaalopdracht, waarna de Mikropakket chauffeur dit label op het pakket zal plakken tijdens het ophalen op het aangegeven adres.

Let op: het is van belang dat het af te halen pakket op het afhaaladres klaar ligt.

Om uw pakketten goed te kunnen verwerken maakt Mikropakket gebruik van een verzendlabel met speciale barcodes. In deze barcodes zitten uw gegevens en die van de geadresseerde opgeslagen. Tijdens het afhaal-, sorteer- en distributietraject worden deze barcodes op strategische plaatsen gescand. Daardoor is op elk moment een complete status van uw pakket beschikbaar en kunt u zien waar uw pakket zich bevindt.

Daarnaast waakt Mikropakket over eventuele fouten in het proces, waardoor direct kan worden gecorrigeerd. Deze automatische controles geven de Mikropakket-sortering direct informatie om de onjuiste scan of procesgang te herstellen, eventueel met behulp van de camerabeelden.

Dankzij dit lean-principe:

• worden fouten direct hersteld

• bespaart dit Mikropakket kosten (geen herstel ritten)

• kunt u genieten van de hoogst haalbare kwaliteit!

1. Via onze A-curo webportal.
   Via elk type computer en webbrowser komt u in onze internet portal waar u pakketten kunt aanmelden én de etiketten hiervoor kunt printen.
   Voordeel hiervan is dat uw pakket direct en automatisch voor afhaal bij onze klantenservice is aangemeld. De afhaal geschiedt op de door u aangegeven dag.
   
   
2. Via andere oplossingen

In overleg en samenwerking met u implementeren wij de oplossing die voor u het handigst is en tegelijkertijd zorgt voor de snelst mogelijke aanmelding van opdrachten.
Dat kan met inzet van onze webportal maar wij hebben ook andere oplossingen in de aanbieding zoals:

2a Standalone

Installatie van onze labelapplicatie KILO, standalone of op meerdere PC’s in een netwerk. Onderaan deze pagina kunt u de KILO applicatie downloaden.

2b Kilo (file-watcher)

Kilo gekoppeld aan uw ERP systeem: Dit is een zogenaamde watcher koppeling, waarbij een bestand wordt weggeschreven in een folder waar KILO continue in kijkt. Bij het opslaan van gegevens wordt direct een label geproduceerd. Onderaan deze pagina kunt u de KILO applicatie downloaden.

2c API (webservices)

Op basis van een rest service webservice zendt uw systeem de relevante velden naar de Mikropakket API. Mikropakket stuurt dan het juiste label terug. 

2d Zelfbouw

U bouwt de Mikropakket labelspecificaties in uw systeem.

Voor de bepaling van het tarief wordt het hoogste gewicht gehanteerd (werkelijk gewicht of volumegewicht).

Hier kunt u eenvoudig het volumegewicht berekenen.

Onze werkwijze is niet alleen persoonlijk, maar ook duidelijk als het gaat om voorwaarden en aansprakelijkheid. We vervoeren jouw zendingen volgens de Algemene Vervoercondities 2002 (AVC 2002), zoals gedeponeerd bij de rechtbanken van Amsterdam en Rotterdam.

Je hebt al een verhoogde aansprakelijkheid:

Heb je elders al een dekking afgesloten en wil je daarom geen dekking via Mikropakket? Dan geldt bij schade of verlies een maximale aansprakelijkheid volgens de AVC 2002 van € 3,40 per kilogram.

Let op: erg breekbare goederen zoals glas- en aardewerk, bederfelijke producten, bankpapieren en documenten zijn uitgesloten van dekking. Ook gevolgschade valt niet onder de aansprakelijkheid.

Allrisk verhoogde aansprakelijkheid

Wil je maximale zekerheid en optimale prestaties? Dan kun je kiezen voor onze allrisk verhoogde aansprakelijkheid. Zo loopt het risico gelijk op met de vervoersprestatie en profiteer je van het best mogelijke risicomanagement. We denken graag met je mee over de mogelijkheden en tarieven. Neem gerust contact op voor advies op maat.

Internationaal transport binnen de EU

Voor zendingen naar bestemmingen binnen de Europese Unie geldt het ‘Verdrag betreffende de overeenkomst tot Internationaal vervoer van goederen over de weg’ (CMR). In dat geval bedraagt de maximale aansprakelijkheid van Mikropakket 8,33 SDR per kilogram. De actuele koers van de SDR vind je op de website van het IMF: www.imf.org.

Met deze transparante werkwijze weet je altijd precies waar je aan toe bent bij Mikropakket.